الضمان
سياسة الضمان (الكفالة)
آخر تحديث: 1 نيسان 2026
في شركة التاج الذهبي (Alltaj.com)، نحن نضمن جودة ماكينات التطريز الصناعية التي نقدمها. توضح هذه السياسة شروط الضمان المحدود المقدم لعملائنا في القطاعين المهني والتجاري.
1. فترة الضمان
تتحدد مدة الضمان بناءً على طراز الماكينة المشتراة والشروط المذكورة رسمياً في الفاتورة أو اتفاقية البيع الخاصة بك:
الضمان القياسي: عادة ما يكون لمدة سنة واحدة (1) من تاريخ الاستلام.
الضمان الممتد: تشمل بعض الموديلات الفاخرة أو العروض الترويجية المحددة ضماناً لمدة سنتين (2) من تاريخ الاستلام.
يرجى الرجوع إلى وثائق الشراء الخاصة بك لتأكيد المدة الدقيقة المطبقة على ماكينتك.
2. نطاق التغطية
يغطي هذا الضمان المحدود ما يلي:
الأجزاء الميكانيكية والإلكترونية الرئيسية: المحركات، لوحات التشغيل (Driver Boards)، أنظمة التحكم الرئيسية، والمكونات الهيكلية.
عيوب المصنع: أي عيوب في المواد أو التصنيع كانت موجودة وقت التسليم.
3. استثناءات الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
القطع الاستهلاكية: الإبر، المكوك (Bobbins)، الكروشيه (Hooks)، خيوط التطريز، القشاط (Belts)، البيل (Bearings)، وغيرها من القطع المعرضة للتآكل الطبيعي أثناء التشغيل الصناعي.
الأعطال الكهربائية: الأضرار الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي، أو الجهد غير المستقر، أو عدم وجود تأريض كهربائي صحيح. (يعد استخدام منظم جهد كهربائي صناعي عالي الجودة شرطاً أساسياً لسريان الضمان).
سوء الاستخدام والصيانة: الأضرار الناتجة عن نقص التشحيم، أو التنظيف غير الصحيح، أو استخدام الماكينة بشكل يتجاوز قدرتها الصناعية المحددة.
الصيانة غير المصرح بها: أي عمليات إصلاح أو تعديل أو عبث بالماكينة تتم من قبل فنيين غير معتمدين من قبل شركة التاج الذهبي.
4. الدعم الفني والبرمجيات
برمجيات ويلكوم (Wilcom): يتم التعامل مع الضمان والأخطاء التقنية البرمجية عالية المستوى من قبل الشركة المصنعة الأم (Wilcom International). يقتصر دورنا على تقديم المساعدة كـ "موزع" في مشاكل التثبيت والتفعيل الأولية.
الدعم عن بعد: نحن نقدم إرشادات فنية عن بعد مدى الحياة للمشتري الأصلي عبر الهاتف أو اتصال الفيديو للمساعدة في الاستفسارات التشغيلية.
5. المطالبات وأجور العمل والمصاريف
سياسة "الإصلاح أولاً": تحتفظ Alltaj.com بالحق في إصلاح المعدات أو إرسال قطع الغيار البديلة قبل النظر في استبدال الوحدة بالكامل.
التنقل والشحن: يغطي الضمان قيمة قطع الغيار البديلة نفسها. ومع ذلك، يتحمل العميل مصاريف تنقل وإقامة الفني (في حال لزم الأمر صيانة ميدانية) وأي تكاليف شحن ناتجة عن إعادة القطع إلى مركزنا للفحص.
6. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون الأردني، لا تتحمل شركة التاج الذهبي المسؤولية عن أي خسارة في الإنتاج، أو خسارة في أرباح العمل، أو أي أضرار تبعية ناتجة عن تعطل الماكينة خلال فترة الضمان.
معلومات الاتصال
للمطالبات المتعلقة بالضمان أو الدعم الفني، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: moetaj14@gmail.com
الهاتف: 962798680014+
الموقع: الأردن