سياسة الارجاع
إليك سياسة الاستبدال والاسترجاع باللغة العربية، مصاغة بشكل احترافي لتناسب موقعك:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 1 نيسان 2026
في شركة التاج الذهبي (Alltaj.com)، نحن نقدم معدات تطريز صناعية متخصصة وبرمجيات احترافية. ونظراً للطبيعة التقنية لهذه المنتجات، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع بشكل صارم للشروط التالية:
1. المنتجات الرقمية (برمجيات Wilcom)
وفقاً لمعايير التجارة الرقمية الدولية وممارسات التجارة الإلكترونية في الأردن:
لا يوجد استرجاع أو استرداد: بمجرد إرسال مفتاح تفعيل رقمي أو رابط تحميل لبرنامج Wilcom إلى البريد الإلكتروني للعميل، يعتبر المنتج "مستخدماً" وهو غير قابل للإرجاع وغير قابل للاسترداد.
المشاكل التقنية: إذا واجهت صعوبة في تفعيل البرنامج، سيقوم فريقنا بتقديم الدعم الفني. لا يتم النظر في استرداد الأموال إلا إذا ثبت أن البرنامج معيب وظيفياً ولم يتمكن فريق الدعم العالمي لشركة Wilcom من حل المشكلة.
2. المعدات الصناعية (ماكينات Wonyo والمعدات)
بما أن ماكينات التطريز هي معدات صناعية عالية القيمة وتتطلب شحناً ومعايرة خاصة:
الطلبات الخاصة: الماكينات التي يتم طلبها بناءً على صفقات محددة، أو عروض، أو مواصفات خاصة غير قابلة للإرجاع بمجرد بدء عملية الشحن من الشركة المصنعة.
تغيير الرأي: لا نقبل المرتجعات بناءً على "تغيير الرأي" أو "عدم الحاجة للمعدات" بعد توقيع اتفاقية الشراء ودفع العربون.
رسوم إعادة التخزين: في الحالات الاستثنائية التي توافق فيها الإدارة على الاسترجاع، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تتراوح من 25% إلى 40% من إجمالي سعر الشراء لتغطية تكاليف الشحن والمناولة وانخفاض القيمة.
3. السلع المتضررة أو المعيبة
نحن نضمن جودة ماكيناتنا، وفي حال وصول المنتج متضرراً:
الإبلاغ: يجب الإبلاغ عن أي ضرر مادي ناتج عن الشحن خلال 48 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني (moetaj14@gmail.com) مع إرفاق الأدلة المصورة.
سياسة "الإصلاح أولاً": بموجب ضماننا الصناعي، تحتفظ Alltaj.com بالحق في إصلاح أو استبدال القطع المعيبة أولاً. ولن يتم رد المبلغ بالكامل إلا إذا وجد فريقنا الفني أن الماكينة غير قابلة للإصلاح.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة الماكينة للفحص، ما لم يتم التأكد من أن العيب هو خطأ مصنعي.
4. إلغاء الطلبات
قبل الشحن: إذا كنت ترغب في إلغاء طلب قبل شحنه من المستودع أو المصنع، فقد يتم تطبيق رسوم إلغاء في حال تم تجهيز قطع خاصة أو ترتبت رسوم بنكية أو رسوم معاملات.
أثناء الشحن: لا يمكن إلغاء الطلبات أثناء تواجد البضائع في الطريق (خاصة خلال فترة الـ 90 يوماً أو أكثر الناتجة عن الظروف الخارجية المذكورة في سياسة الشحن الخاصة بنا).
5. عملية استرداد الأموال
الطريقة: سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية أو عن طريق التحويل البنكي.
الجدول الزمني: يرجى الانتظار لمدة 14 إلى 30 يوم عمل لتظهر الأموال في حسابك، وذلك حسب إجراءات المعالجة البنكية في الأردن.
6. الضمان مقابل الاسترجاع
يرجى ملاحظة أن "الاسترجاع" يختلف عن "المطالبة بالضمان". معظم ماكيناتنا تأتي مع فترة ضمان محددة؛ خلال هذه الفترة سنقوم بتوفير القطع والدعم الفني، لكن هذا لا يعطي العميل الحق في استرداد كامل سعر الشراء.
7. معلومات الاتصال
لجميع استفسارات الاسترجاع أو للإبلاغ عن منتج معيب، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: moetaj14@gmail.com
الهاتف: 962798680014+
الموقع: الأردن